浙江歐萊格裝飾材料有限公司
質
量
誠
信
報
告
報告日期：2021年10月
目錄
一、前 言
(一)編製說明
(二)總經理講話
(三)公司簡介
二、企業質量管理
(一)企業質量理念
(二)質量管理機構
(三)質量管理體系
(四)質量誠信管理
(五)企業文化建設
(六)企業技術水平
(七)企業計量水平
(八)認證認可情況
(九)產品質量承諾
(十)處理質量投訴
(十一)質量風險監測
三、展望
一、前 言
(一)編製說明
本報告為浙江歐萊格裝飾材料有限公司(以下簡稱“公司”或“浙江歐萊格”）《企業質量誠信報告》首次公開發佈，根據中華人民共和國國家標準GB//T 29467-2012《企業質量誠信管理實施規範》和GB/T 根據《企業質量信用報告編製指南》31870-2015年的規定，結合公司2020年質量誠信體系建設。
公司保證本報告中包含的信息在質量管理、產品質量責任、質量誠信管理等方面沒有虛假記錄、誤導性陳述，並對其內容的真實性和準確性承擔責任。
報告組織範圍：浙江歐萊格裝飾材料有限公司
報告發佈時間：2020年10月30日至2021年10月1日
報告發佈周期：一次/年
報告數據說明:報告中涉及的數據來自公司，數據真實有效。
報告獲取方式：公司網站（http://www.jymfjx.com/fazhanlicheng.html）
(二)總經理的講話
尊敬的政府質量監督部門、各界朋友和同事：
浙江歐萊格裝飾材料有限公司衷心感謝各界用戶的愛、支持和合作！
我公司擁有先進的生產技術和設備，建立了嚴格的質量控制體系，致力於成為一家道德負責的企業。
公司永遠是本著的“ 打造世界上最大的高端亞克力澆築板製造商，打造歐萊格品牌”的使命和“誠信、愛國、創新、奮鬥、高效”公司專業從事中高端鑄造工業有機玻璃板材(又稱亞克力板材)裝飾材料的自主研發和生產，中國30多個省市的產品營銷已成為該行業中最好的供應商。
自成立以來，公司得到了各級領導和社會各界朋友的關心和幫助，得到了經銷商和供應商朋友的有價值的支持。在此，我謹代表公司全體員工，向所有關心和支持公司發展的領導、各界朋友和所有新老客戶表示衷心的感謝！
(3)公司簡介
浙江歐萊格裝飾材料科技有限公司成立於2013年。公司專業從事中高端鑄造工業有機玻璃板（又稱亞克力板）裝飾材料的自主研發和生產。產品銷往中國30多個省市，已成為中國行業最好的供應商，占地80畝，由徐世武家族董事長全資建廠。工廠位於浙江省湖州市東林鎮瑞興路，靠近江浙滬各碼頭，交通便利。歐萊格是一家研發生產高端優質澆築亞克力板的公司，總投資1.82億元，註冊資本3500萬元。占地面積4萬多平方米，總建築面積：6萬平方米，擁有華東6條先進的澆築生產線，強大的研發技術團隊，採用國際品牌模具，原材料使用國內外知名品牌中石油、浙江石化、日本三菱、美國路彩、德國羅姆等大品牌MMA，滿足各種客戶需求。歐萊格生產的亞克力板由精密系統集成控制，產品質量穩定可靠。歐萊格年產能2萬噸，專業生產各種優質亞克力板，板材質量性能各方面都屬於高水平。歐萊格以其強大的生產力和研發技術實力，成為國內外高端客戶的最佳選擇。
公司已通過ISO9001、ISO14001、ISO4501國際質量認證擁有4項實用新型專利，是中國石油化工聯合會亞克力板行業協會副會長、中國石油化工聯合會全國有機玻璃行業協會理事、杭州文成商會副會長。獲得浙江省科技型中小企業榮譽。公司產品廣泛應用於各種廣告燈箱、招牌、招牌、展架、櫥櫃、衛生間等。公司秉持“以客戶和市場需求為導向”、“以雙贏為核心”實施製造商、經銷商和用戶的營銷理念“共生、共贏、共維護”共同培育有序市場，最大限度地維護廣大客戶和用戶的市場利益。在激烈的市場競爭中，我們將繼續努力創新和開發高質量的新產品，並以高質量的產品回饋客戶。
二、企業質量管理
(一)企業質量理念
公司成立之初，就致力於打造優質產品，將產品質量視為企業生存和發展的重要基石。公司先後通過ISO 9001、ISO 14001和ISO 認證45001管理體系，產品實物質量達到國際領先水平。歐萊格的質量理念是“產品質量是生命；客戶滿意是根本；改造和改進是動力；追求世界是追求；”
公司嚴格按照國際質量管理體系實施，有效保證企業產品質量，使企業質量政策順利實施。為了從根本上加強質量管理，提高公司的經營質量，公司以引入卓越績效模式為契機，實施全面質量管理，並使用質量統計工具，通過內部審計、自我評估、第三方審計或評估，我們將繼續尋找改進機會和持續改進的方法，取得卓越的成績。公司自成立以來，從未出現過重大質量投訴。多年來，在各級質量技術部門的抽樣檢驗中，合格率達到99.5%以上。
公司通過會議、宣傳欄、企業網站、微信公眾號宣傳企業文化和質量理念。
(二)質量管理機構
公司遵循質量管理“三不原則”：不接受不合格品，不製造不合格品，不流出不合格品。公司本著對產品質量的高度重視，建立了質量負責人制度，制定了各種材料、部件、產品的檢驗標準，履行各自的職責，相互溝通合作，從研發、採購、生產等過程中加強產品質量控制。
圖1：組織結構構圖的質量、環境、職業健康安全管理體系
(三)質量管理體系
自ISO9001質量管理體系引入以來，公司一直在引入ISO9001質量管理體系，“產品質量是生命；客戶滿意是根本；改造和改進是動力；追求世界是追求；”圍繞公司亞克力板系列產品的設計、開發、生產和銷售過程，按GB/T 19001-2016年《質量管理體系要求》建立了質量管理體系，形成了實施和維護質量手冊、程序文件等質量文件，並不斷提高有效性。
1、質量管理體系的政策和目標
導入ISO 9001質量管理體系，堅持產品質量“安全可靠，不斷改進”，引進優秀績效管理模式，實施全面質量管理，堅持“產品質量是生命；客戶滿意是根本；改造和改進是動力；追求世界是追求；”，公司以戰略為核心，以GB/T 以19580年優秀績效模式為框架的綜合質量管理體系，滿足客戶、股東、員工、供應商、社會和合作伙伴六大利益相關者的要求，在公司各級建立了相應的戰略規劃和質量目標，建立了基於公司績效考核體系的質量考核KPI目標和質量問責制。
1.1質量方針：
科學生產，提高客戶滿意度
規範操作，減少環境污染
關愛生命，預防安全事故
遵紀守法，追求不斷改進
理解質量方針:
科學生產，提高客戶滿意度：以客戶為重點，實現對客戶的承諾；
規範經營，減少環境污染：每批產品生產優質產品，回歸社會；建立綜合管理體系，要求公司全體員工，教育和鼓勵全體員工以負責環境的態度和方法工作，逐步提高全體員工的環保意識和能力，加強污染防治；
關愛生命，預防安全事故：公司全體員工將安全第一，預防思想貫穿整個生產過程，確保安全文明生產；通過職業健康安全風險評估，控制重要危險源，減少事故，提高職業健康安全績效，為公司全體員工和外來人員提供健康保障；
遵紀守法，追求持續改進：自覺遵守國家和地區相關現行法律法規，信守承諾，維護公司榮譽；不定期監控、測量和評估所有客戶、相關方和生產過程，採取適當措施，實現環境績效和職業健康安全績效的持續改進。
1.2質量誠信政策 ：
打造一流的製造企業，為行業提供優質高效的亞克力板系列產品。
2、質量教育
在系統運行過程中，基於PDCA的系統方法，公司採用各種科學有效的方法進行測量、分析和改進。公司採用多種工具，不斷提高各部門和層次的績效，採用基準比較和學習的方式，不斷糾正個人工作思路和方法，確保個人和公司的整體目標的實現。公司積極與外界溝通，及時邀請專家對公司員工進行專項培訓。公司定期對各級員工進行質量教育，對質量控制點進行專項管理，確保製造過程中產品質量的一致性。
為牢固樹立全體員工的誠信意識，公司每年年初制定今年的教育培訓計劃。根據公司要求，各部門負責人編製教育培訓計劃和內容，認真組織下屬教育培訓。各車間主任負責組長和員工的誠信宣傳教育。公司通過專項培訓、書面文本張貼或傳達、質量誠信先進員工經驗交流、圖片展示等方式對企業員工進行質量誠信教育。
3、質量法規和責任制
通過收集法律、法規和其他標準和要求，公司制定內部相關標準，使產品滿足國家法律、法規和國家和行業標準的要求（部分指標超過外部要求），從產品技術上踐行社會責任。同時，公司制定了《管理方針》、《質量/環境/職業健康安全管理體系規劃》、管理方案明確產品質量控制責任，遵循不放過質量事故的原則。
在新產品和新技術的研發過程中，為了滿足法律、法規和客戶的要求和期望，公司積極識別和收集法律、法規、行業和產品標準、知識產權風險規避和合規性進行評估。
表1：公司遵守的質量標準及其它相關法律
| 類 別 |
內 容 |
員工權益
社會責任 |
《勞動法》、《工會法》、《消費者權益保護法》、《環保法》、安全生產法、《職業病防治法》、ISO9001:2015、ISO14001：OHSAS18000標準等2015標準 |
| 產品標準執行與制定 |
“品字標浙江製造”團體標準 2429—2021《澆鑄型工業有機玻璃板材》；
GB/ T 7134—2008《澆鑄型工業有機玻璃板材》 |
公司制定了《內部質量審核程序》、《管理評審控製程序》，並培養內審員團隊，為確保體系運行的有效性和持續改進，安排了內審、過程審核和質量稽查。對於審核中發現的不符合項，由責任部門分析原因，制定糾正或預防措施，落實整改，並驗證整改效果，最終形成內部審核報告，對體系的整改及不符合項的預防提出建議，並作為管理評審的一個重要輸入，報告最高管理者。
公司制定了《不合格輸出的控製程序》程序對不合格品進行了嚴格管控。公司對不合格品應進行標識（如經檢驗、試驗或驗證的原材料、外購件等未滿足規定要求的）。返工產品返工後要進行再檢測，符合規定才可轉序或入庫、交付。對達不到要求的降級處理或報廢。當在交付或開始使用後發現不合格品時，本公司針對不合格品情況，進行分析，並採取與不合格影響或潛在影響程度相適應的的措施，並採取糾正產品進行再次驗證，以證實符合要求。
此外，公司還制定了《質量管理手冊》、《過程能力控製程序》、《不合格控製程序》等制度，對出現的質量問題進行問責和教育，併在日常研發、生產作業中，強調系統化，通過品管圈、持續改善等活動及質量工具的展開，充分應用PDCA循環，持續改善，追求卓越。
（四）質量誠信管理
1、質量承諾
a）誠信守法
高層領導遵循“合作重於競爭”的經營理念，嚴格遵循《公司法》、《經濟法》、《合同法》、《產品質量法》、《安全生產法》、《環保法》、《勞動法》以及化妝品行業的相關法律法規，加強員工法律知識培訓，配合政府部門開展普法教育活動，鼓勵表彰員工的“正能量”，使誠信守法的作風深入公司全體員工的意識和行為。公司合同主動違約率為零，從不拖欠銀行貸款，逾期應收賬款降至合理範圍，公司高層、中層領導都沒有違法亂紀紀錄，員工違法次數為零，在顧客、用戶、公眾、社會中樹立了良好的信用道德形象。
b）滿足客戶需求
公司高度重視技術研發，加強了研發力量的投入，以客戶需求為中心，積極聽取客戶關於功能、質量、配置等方面的意見和建議，開展產品改進和創新活動，滿足客戶對產品和交期的需求。在產品質量方面，公司嚴格執行ISO9001質量管理體系，通過開展技術攻關、質量改進、QC小組等活動，保障產品質量安全。
2、質量管理
--質量監測
公司應對以下內容的數據進行收集與分析：
a.顧客滿意程度調查表進行統計分析。
b.過程產品、最終產品質量是否達到了規定的管理目標要求。
c.與顧客、法律法規及標準要求的符合程度。
d.供方的產品質量情況。
e.環境/安全監測的結果，以及不符合的發生，包括事故、事件等，必要時也應進行統計分析，以利於採取糾正和預防措施。
f.管理目標的實施情況。
--質量追溯
公司每年組織進行管理評審會議，評審質量、環境、職業健康安全等管理體系的適宜性、充分性和有效性，達到持續不斷完善管理體系，確保公司體系方針和目標的實現，滿足相關方要求。
--質量分析
公司通過統計口徑、財務報表、專題會議等多種渠道全面收集、整理和測量產品質量的數據和信息，並對數據和信息進行分析，制定相應的改進措施。
3、運作管理
a）產品設計誠信管理
公司產品設計與研發嚴格依照《設計與開發控製程序》從研發策劃、過程各類活動記錄、設計和開發輸出、評審相關的整個過程。
b）原材料採購誠信管理
企業根據物料對產品質量的風險程度，將物料分為A重要物資、B一般物資、C輔助物資三類。對A類物料供應商，除了必須符合法定的資質外，還要定期進行現場審計。對B類物料的供應商，企業首先要對該種物料進行風險分析，視供應商提供物料的質量情況決定是否需進行現場審計。對C類物料的供應商，一般只考慮審計其資質。供方經初審合格後，由採購部經理決定是否需要送樣或小批試用，考察其質量。供方產品如出現嚴重質量問題，如發生批次產品不合格，採購員應根據進貨檢證單將不合格情況記錄在“供方業績評價表”上，若供方在一年內有三批，則取消合格供方資格。
在設備採購方面，採購員對有信譽及有能力的公司進行初步查詢，並由供方提供相關證明(營業執照或質量證明,許可證等)後，填寫“供方調查評價表”，驗證供方管理體系滿足採購產品要求的能力，包括對產品質量、環境影響及安全要求和生產能力等作出評價,交採購部主管初審，必要時可進行現場調查。所有設備在使用前必須經過設備驗證，確保符合產品工藝要求。
c）生產過程誠信管理
公司生產部、技術部、安全科具體負責各品種生產管理與技術管理工作。制定並逐步完善了各種生產計劃、《監視和測量資源控製程序》、《應對風險和機遇的措施控製程序。採用車間集中培訓和班前、班後會對各崗位操作人員進行全面的崗位技能培訓，持證上崗，並採用多種方式進行督查、考核，增強員工質量意識，提高操作水平，在生產過程中，各級管理人員嚴格履行管理職責，及時檢查，及時糾正差錯，保證生產秩序的穩定。
對生產所需的原材料、輔料材料進行投產前覆核，把好中間產品、成品的質量，嚴格執行對不合格品的“不生產、不接收、不流轉”的“三不原則”，關鍵工序設質量控制點，督促員工做好自檢、互檢，專檢規程，嚴格審批記錄的管理規程，做到領用、發放和核對相統一。對每一生產步驟進行物料平衡，保證物料的投入和產品的產出數量與工藝要求相一致，確認無潛在質量隱患。
生產記錄由生產部負責審核、印製和保管。員工操作必須按要求及時填寫生產記錄，做到字跡清晰、內容真實、數據完整，操作人及覆核人簽名確認。每批生產結束後，車間統計員把記錄彙總、覆核，及時上交生產部，經審核無誤後，按批號整理歸檔，由專人管理。
公司根據行業特點及實際情況，加強生產過程的信息化建設水平，應用ERP系統的生產管理模塊對整個過程進行數據採集和監控，對公司整個生產過程實行系統化管理，並挖掘內部潛力，發揮技術骨幹人員的力量，開展對現有設備進行持續性改造或科技創新工作，對薄弱環節進行技術攻關；生產員工上崗前要經過培訓及考核，建立全員培訓檔案，通過集中培訓、班前會培訓、“傳、幫、帶”、目視化等多種方式進行培訓，強化其工作技能和質量意識。生產員工嚴格遵守車間紀律。
公司推行精細化生產組織模式以縮短生產和交貨周期，快速適應市場訂單品種和數量高低起伏的變化，在降低庫存基礎上滿足客戶需求，滿足了客戶對電扶梯產品性能的全面瞭解和產品質量的進一步認可，訂貨率也隨之提高，並且在很大程度上解決了售後質量問題，減少了售後服務工作人員的工作量，使售後服務工作安排更加柔性化。
4、營銷管理
公司根據戰略要求，對市場進行細分，以提高資源和運作的有效性針對性。公司將顧客分為重要顧客、一般顧客兩類。針對不同類型顧客確定顧客的需求與期望，針對其需求與期望來確定適當的方法，建立相應的體系與團隊，建立各種渠道和方法，針對性的進行顧客需求與期望的瞭解。
公司通過展覽會、行業會議、行業標委會、公共媒體、互聯網、外部機構等渠道，以問卷調查、面對面或電話訪談、觀察查詢、外部委托等方法，瞭解客戶的需求和期望。
公司各部門定期搜集顧客信息，解析後確定的顧客需求信息按照不同細分市場進行分類梳理總結，形成不同顧客群的需求與期望數據庫，並從中歸納出針對不同細分市場顧客群總體需求特點的彙總資料，供產品規劃、產品開發設計、過程控制等決策時參考。
公司以“誠信，愛國，創新，奮鬥，高效”為核心價值觀，要求業務人員對於任何一位客戶，不論他下單與否，都要做到熱情、周到，都要儘量滿足他們的所有合理需求。制訂了《與顧客有關過程管理控製程序》等，從各方面增加業務人員的技能和素質，提升了顧客成交率。
公司建立顧客回訪制度，採取顧客自願形式，記錄顧客聯繫電話、產品型號訂購時間等相關信息，在顧客購買一段時間後（通常是一年內）進行電話回訪，並適時推介新款，提升顧客滿意度。
公司建立及時反饋處理用戶投訴意見的快速反應機制，投訴/應急處理的響應時間原則上不超過24小時，對不可預測的變化，及時採取應對措施。
（五）企業文化建設
1、企業使命、企業願景、企業價值觀
公司的使命：打造全球最大的高端亞克力澆築板材製造商，成就歐萊格品牌。
公司的願景：成為所有客戶最值得信賴的伙伴。
核心價值觀：誠信，愛國，創新，奮鬥，高效。
質量、環境、職業健康安全方針：
科學生產，提高顧客滿意
規範操作，減少環境污染
關愛生命，預防安全事故
遵紀守法，追求不斷改進
質量誠信方針：打造一流的製造業企業，為行業提供優質、高效的亞克力板材系列產品。
2、品牌建設情況
浙江歐萊格裝飾材料有限公司以產品質量贏得市場口碑，在行業內品牌形象上佳，並依托網絡品牌宣傳和推廣，產品知名度在業界具有很高知名度，產品和服務得到用戶認可，近三年來，顧客滿意度一直處於上升趨勢。公司在顧客與市場方面的績效結果，包括顧客滿意表明產品穩定處於在較高的水平。
公司不斷壯大“精、專、新”的研發隊伍，持續改善產品技術水平和質量性能，近三年來產品多次獲得客戶和同行認可。
表3：質量管理水平相關績效結果
| 指標項 |
單位 |
2018年 |
2019年 |
2020年 |
| 顧客滿意度 |
% |
97 |
98 |
99 |
（六）企業技術水平
1、標準制修訂
公司為主起草“浙江製造”標準T/ZZB 2429—2021《澆鑄型工業有機玻璃板材》等。
2、專利情況
近年來，公司積極開展自主創新工作，加大研發投入力度，公司先後成立產品研發中心、產品試驗中心。取得發明專利4項，實用新型專利21項，外觀設計2項。
3、產品檢驗標準與水平
公司將企業標準化貫穿於生產全過程，從原輔材料、包裝材料的採購、半成品、成品檢驗等各個環節，均制定了相關標準。從而使產品從原輔材料進廠到成品出廠的整個生產過程都處於標準化規範管理之中，對穩定產品質量、提高企業管理水平奠定了良好的基礎。
自建廠以來，公司從未出現過重大質量投訴，在歷年接受各級質量技術部門的抽檢中，合格率均達100%。
（七）企業計量水平
公司嚴格執行《中華人民共和國計量法》等文件法規，從原材料採購、過程管理、生產設備、檢驗設備、工序檢驗、成品檢驗等環節建立了一整套管理文件和控制方法。設有專職計量人員負責公司的在用計量設備管理、配備和定期校檢工作，註重對計量管理人員的專業培訓，為公司的計量管理的規範化提供了有力的保障。
為確保產品質量，在產品生產工藝中嚴格過程控制，對生產工藝過程中的原輔材料等加強計量管理，確保計量設備的正常運行和計量的準確性。
對計量器具從採購、入庫出庫嚴格按照審批計劃和管理程序執行，倉庫有專人保管計量器具，建立台帳和登記手續，計量器具的領用出庫必須通過檢定，有檢定合格證方可投入使用；對在用的計量器具嚴格按周期檢定，強化現場檢查和監管，掌握其使用情況，發現問題及時處理；對存在問題部門提出整改意見，採取積極有效措施進行整改，為生產優質產品奠定了堅實的的計量基礎。
（八）認證認可情況
目前公司已通過ISO9001質量認證，並準備開展“浙江製造”品牌認證，公司將嚴格按國際質量管理體系執行，使企業產品的質量得到有力的保障，從而使企業“科學管理、提升顧客滿意”的質量方針得以順利推行。
--管理體系
通過ISO9001、ISO14001和ISO 45001三體系認證，產品達到業內先進水平。
--產品認證
公司主要產品性能指標達到國內領先水平。
（九）產品質量承諾
1 在正常運輸、貯存和使用的情況下， 自產品出廠之日起1 年內，發現因廠家原因造成的產品質量問題，生產商應予以免費更換。
2 根據客戶需求，利用電話、微信、呼叫中心等途徑及時給予客戶技術咨詢和技術支持。用戶對產品質量有異議時，生產商應在24 小時內做出處理和響應，72 小時內為客戶提供服務和解決方案。
（十）質量投訴處理
公司建立並實施顧客投訴處理流程，確保及時有效地處理客戶投訴。客戶投訴由專職人員處理，每張投訴單，均應嚴密監控，根據客戶投訴類型與程度的差異，以客戶為中心並註重收集和解決客戶的反饋，並採取必要的糾正/預防措施，以防止類似問題的重覆發生。以電話回訪的方式跟蹤投訴處理過程，瞭解顧客的滿意度。
同時，公司銷售部門對客訴信息定期監測，設立售後服務部門，對市場中重覆發生及影響客戶滿意度和產品體驗的問題進行集中收集，並加以分析，形成報告。定期組織內部各部門召開產品質量會議。組建品管圈、跨部門產品質量改善團隊、同時聯動上游供應商及相關合作伙伴，對重大產品質量問題進行攻堅改善，消除質量風險，提升產品質量滿意度。
（十一）質量風險監測
公司制定常規產品生產運行控制流程，做到每一個環節嚴格控制，嚴格把關，確保每個零件的生產都符合相關要求，確保最終產品質量的合格。公司還運用三檢制，即自檢、互檢、專檢，對產品質量進行嚴格把控。其中自檢包括了產品生產全過程，員工對自己所生產出來的產品，按照圖紙或要求自行進行檢驗，並作出是否合格的判定且在檢驗記錄上做好相關的自檢記錄。單元化模塊化的生產模式，使產品關鍵質量環節得以暴露和控制，進而保證產品質量安全，防範質量安全風險。
公司制定了質量控制體系，成立了以總經理為最高領導人，質量工藝工程師，材料控制系統、檢驗與試驗控制系統、生產設備控制系統、加工控制系統為組員的質量控制體系結構。並明確了質量控制體系結構及各相關部門職責。
公司編製以顧客為關註焦點、顧客滿意的管理制度規定了在業務過程中的衝突和風險得到有效預防和處理的要求。當發生與顧客關係重大問題時，規定了制定應急措施進行處理。
三、展望
多年來，我們堅定不移地走合作共贏的發展道路，與眾多優秀合作伙伴開展全方位、多形式的合資與合作，在合作中學習，在合作中提高，追求長期發展和互利共贏。我們相信，通過智慧的聯合，團隊的協作，將幫助我們實現優勢互補。
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